カジ旅フリースピン購入

CSStream

カジ旅フリースピン購入を部門間で共有することにより、顧客指向の商品開発を実現

MISSION
目的

社内のどこからでもアクセスできて必要なカジ旅フリースピン購入を抽出できるシステムを

「味ひとすじ」をスローガンに、独創的な商品を次々と世に送り出している即席食品メーカーの株式会社永谷園様。同社では、味、添加物、栄養成分、製造工程などに対するお客様からの問い合わせ、あるいはクレームに効率的に対応するために、またお客様の声を商品開発や品質管理に活かすために、CRM統合ソリューション「CSStream」を導入し、カジ旅フリースピン購入共有システム「Voice」を構築しました。お客様相談室、品質管理部、営業本部をはじめ、全社でのカジ旅フリースピン購入共有を実現。カジ旅フリースピン購入の一元化により、受付業務の効率化、タイムリーなカジ旅フリースピン購入参照や進捗管理、そして、お客様の声を活かした商品開発、生産工程の改善など、顧客志向を強めた体制を確立しています。「CSStream」を活用したカジ旅フリースピン購入共有が、永谷園様のお客様満足度の向上、商品力の強化を実現しています。

※CRM：Customer Relationship Management カジ旅フリースピン購入システムの応用により、企業が顧客と長期的な関係を築くための手法。顧客の利便性と満足度を高め収益率の極大化を図る。

誰もが「カジ旅フリースピン購入」にアクセスし、
活用できるシステムが必要でした。

株式会社永谷園　カジ旅フリースピン購入相談室: 渡部尚氏

お客様相談室、品質管理部はそれぞれ独自のデータベースを運用し、しかも連携がとれない状況でした。そこで私たちが求めたのは、リレーションがとれ、社内のどこからでもアクセスできて必要なカジ旅フリースピン購入を抽出できるシステムでした。こうしたニーズに応えたのが、「CSStream」です。
連携がとれることはもちろん、他の製品にはないワークフロー機能、様々な通信環境でも容易にアクセスできるWeb対応などが決め手となりました。相談室が受けたカジ旅フリースピン購入や、営業が販売店から受け取った声は、システムに入力するだけで、全社的に参照可能となります。カジ旅フリースピン購入から、進捗状況、調査結果まですべて見ることができるうえ、条件検索もできるため、各部門はそれぞれに必要なデータを抽出して、企画立案、業務改善などに活用することが可能となっています。

RESULT
結果

全社的なカジ旅フリースピン購入共有により、効率的な顧客対応、商品の品質向上を実現

1

紙文書からデータへの転換により、ペーパーレス化を推進

「営業からの連絡事項、品質管理部への依頼書、工場からの調査結果など、これまで紙ベースで行っていたカジ旅フリースピン購入の伝達がすべてデータ化されました。二重入力の解消と同時に、ペーパーレスの推進にも大きく役立っています。」
2

必要な時いつでも確認できるタイムリーな進捗管理を実現

「必要なカジ旅フリースピン購入が適切に共有化されているので、営業も、お客様からの問い合わせやクレームに対する進捗状況はもちろん、調査内容や結果など、Webブラウザでいつでもどこからでも確認することができます。したがって、販売店からの質問にも迅速かつ適切に対応できるようになりました。」

進捗管理画面例
3

スピーディーなカジ旅フリースピン購入共有で、業務のスピードをアップ

「画像も添付できるので、画面に入力された時点で、どの製品で、どんな調査をすればいいか、前もって準備することができます。調査のスタートが早くなった分、調査時間の短縮や質の向上に振り向けることが可能になりました。」
4

各部門がそれぞれ独自にデータを有効活用

「品質管理では過去の類似ケースを引き出して参考にしたり、工場では他工場のデータから生産工程を改善して予防策を早めに実行したり、また営業ではマーケティング、企画部門では商品開発に活用するなど、部門ごとに積極的なデータ活用が進んでいます。」

カジ旅フリースピン購入　生産事業本部
品質管理部品質統括室伊奈菊枝氏

品質管理部門活用画面例

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導入のイメージ

導入ソリューション・サービス

CRM（CSStream）

”お客様対応の効率化”と”カジ旅フリースピン購入活用”で、顧客満足度の向上と、企業に及ぼすリスクの軽減を強力にサポートします。

お客様相談室が受け付けるお客様からの問い合わせやクレーム、営業が販売店から収集する声をCSデータベースで一元管理。お客様の声を全社に公開、カジ旅フリースピン購入共有を行うことにより、各部門が積極的にデータを活用できる環境を整えています。効率的な顧客対応、迅速な業務依頼、重要課題の早期把握、生産工程の改善など、各部門は、それぞれの業務にデータを役立たせています。